Isabelle Serre, Médiateur

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De formation initiale en communication et en publicité, j’ai débuté mon activité professionnelle en tant que Responsable de la communication et de l’événementiel dans le secteur des loisirs et des voyages.

Titulaire du DESS « Information et Communication des Organisations et des Entreprises » de l’université de Nancy 2, je travaille ensuite dans diverses agences de publicité en Lorraine pour gérer des budgets dans le domaine des relations presse, de la promotion des ventes et de la communication institutionnelle.

C’est pour continuer à me former dans ce domaine que j’obtiens le DESS « Management Public » à l’Institut d’Administration des Entreprises  (IAE) de Nancy.

Passionnée par les voyages, j’ai la chance de partir vivre 6 ans à l’étranger ; en Australie, à Sydney et à Bruxelles en Belgique, expérience moins exotique mais tout aussi passionnante ! Maman de 3 enfants, je m’investis alors dans le domaine associatif et suis chargée de la communication dans un établissement d’enseignement du français à l’étranger.

De retour dans les Vosges, je suis chargée de mission dans une organisation patronale puis dans une société d’édition.

Tout au long de ce parcours, je m’intéresse plus particulièrement aux relations humaines. Le travail c’est facile…les relations entre les personnes, c’est autre chose…. et je me forme à différentes techniques de développement personnel. Praticienne en PNL, je m’intéresse de prés à la Communication non-violente, à l’Ecoute active (Méthode de Carl Rogers) et à la Communication efficace (Méthode Gordon).

C’est ainsi que je rencontre la médiation et que je décide à l’occasion d’une réorientation professionnelle de suivre le cursus du Conservatoire National des Arts et Métiers à Paris pour devenir médiateur professionnel.

Aujourd’hui, je suis médiateur indépendant et généraliste au sein de ma propre structure en Lorraine. Je suis spécialisée dans le traitement des conflits au sein de l’entreprise et de toutes les situations ou les risques psycho-sociaux sont majeurs.

Je travaille aussi à la résolution à l’amiable des différends entre particuliers dans la sphère familiale sociale et scolaire. J’apprends aux plus jeunes à devenir acteur de la lutte contre la violence à l’école en devenant apprenti-médiateur et je travaille aussi aux conséquences des situations de harcèlement et notamment, la notion de co-responsabilité.

J’interviens dans la Formation de Médiateur Généraliste dispensée au C.N.A.M  ainsi que celle sur La Médiation Civile et Commerciale dispensée à l’ICN (Institut Commercial de Nancy) en partenariat avec le CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris).